소프트웨어(SW) 개발업체 스코인포(대표 두군철)는 심야와 휴일 등에도 인공지능(AI)을 활용한 민원상담이 가능한 SW를 개발할 계획이라고 27일 밝혔다.
이 회사는 과학기술정보통신부의 '지역SW융합제품 상용화 지원사업' 공모에 선정돼 내년말까지 총사업비 10억7000만원을 투입해 '큐러닝 알고리즘을 활용한 AI 대화형 민원서비스'를 개발한다.
올해는 텍스트 기반의 대화형 민원서비스를 개발하고 내년에는 음성 기반으로 공공기관의 모바일과 민원 콜센터 등과 연계한 제품을 선보일 예정이다.
향후 공공기관에 구축해 심야와 휴일, 민원 폭주시간대에 주요 민원 분야의 AI를 활용한 응답으로 시민 불편을 최소화할 수 있을 것으로 내다보고 있다.
전주=김한식기자 hskim@etnews.com
