LG전자 LED TV에서 백라이트 불량으로 의심되는 문제가 발생했다. 광원 역할을 하는 LED가 화면에 그대로 노출되는 문제로, 2014~2015년 생산한 제품에서 피해 사례가 집중 보고 됐다. 서둘러 사태 파악에 나선 LG전자는 해당 증상에 대한 무상 사후관리(AS)를 1년 연장하기로 했다.
10일 업계와 소비자들에 따르면 LG전자 LED TV에 하얀 점이 비치는 사례가 발생하고 있다.
일부 구매자를 중심으로 보고되던 것이 온라인을 통해 입소문이 나면서 최근엔 한 포털 사이트에 'LG TV 백라이트 액정 패널 불량 피해자 모임'이라는 카페도 만들어졌다. 지난 주말 만들어진 카페에는 9일 하루에만 200건에 가까운 글이 올라올 정도로 피해 소비자들이 모이고 있다.
2014년과 2015년에 생산한 LG전자 LED TV에서 주로 발생한 문제의 현상은 백라이트 불량으로 추정된다. 백라이트는 LCD와 같은 화면 뒤에서 빛을 쏘아주는 부품이다. 이 광원 역할을 LED가 하고, 빛을 고르게 확산하기 위한 렌즈가 LED 위에 부착된다.
그런데 이 렌즈가 떨어지면서 LED가 너무 밝게 빛나고, 화면에 하얀 점처럼 나타난다는 게 이용자들의 지적이다.
특히 피해를 호소한 소비자 중 상당수는 처음에는 하얀 점이 한 개 생기지만, 시간이 지날수록 점의 개수가 늘어난다고 설명한다. 실제로 소비자들이 카페에 올린 사진 중에는 하얀 점 개수가 20개를 넘는 것도 있다.
국내뿐 아니라 해외 소비자 커뮤니티에도 동일 사례가 보고돼 IT 제품을 뜯고 분석하는 '아이픽스잇' 등에는 LG전자 TV에서 발생한 하얀 점 문제를 문의하는 글이 다수 있다.
백라이트 업계에 따르면 렌즈가 떨어지는 경우는 극히 이례적인 일이다. 한 업체 관계자는 “외부 충격을 받지 않는 한 렌즈가 LED에서 떨어져서는 안 된다”고 말했다.
소비자 측은 동일한 문제가 다수의 소비자에게서 나타나는 만큼 제품 결함이고, 무상 서비스를 실시해야 한다고 주장했다.
발생 초기 유상 수리를 안내했던 LG전자는 연이은 문제 보고에 대책 마련에 나섰고, 무상 수리 연장을 통해 소비자 불편을 해소하기로 방침을 했다.
LG전자 관계자는 “해당 증상에 대해 무상 AS 기간을 1년 연장하기로 했다”면서 “AS를 통해 고객 불편을 최소화하겠다”고 말했다.
권건호 전자산업 전문기자 wingh1@etnews.com, 윤건일 전자/부품 전문기자 benyun@etnews.com
