삼성전자가 갤럭시노트7 전 세계 판매와 교환을 중단하기로 했다. 국내외에서 잇따라 발생한 발화 사고를 수습하고 대책을 마련하기 위해 내린 조치다.
삼성전자는 11일 웹사이트 뉴스룸에 올린 발표문에서 “갤럭시 노트7 교환품에 대해 판매와 교환을 잠정 중단하기로 했다”며 “이번 결정은 한국 국가기술표준원 등 관계 당국과 사전 협의를 거쳐 이뤄졌다”고 밝혔다.
삼성전자는 “최근 갤럭시노트7 교환품 소손 사건에 대해 아직 정밀 검사가 진행 중이지만 고객의 안전을 최우선으로 고려하여 모든 글로벌 유통·판매 파트너들에 조사가 이뤄지는 동안 갤럭시노트7 판매와 교환을 중단하기를 요청할 것”이라고 덧붙였다..
또 “현재 갤럭시 노트7을 사용하는 고객을 위해 사업자, 거래선과 긴밀히 협력하고 있다”며 “타제품으로의 교환과 환불 등 판매 중단에 따르는 후속 조치에 대해서는 이른 시간 내에 세부 내용을 결정해 알려드리겠다”고 밝혔다.
삼성전자는 “갤럭시 노트7을 믿고 사랑해주신 고객, 거래선, 파트너 여러분께 큰 불편과 심려를 끼쳐드려 다시 한번 깊이 사과드린다”라고 덧붙였다.
이에 따라 KT, SK텔레콤, LG유플러스 등 국내 이동통신 3사는 이날부터 갤럭시노트7을 판매하지 않는다.
앞서 미국의 4대 통신사인 버라이즌, AT＆T, T-모바일, 스프린트 등은 전날(현지시간)까지 갤럭시노트7 판매와 교환을 자체 중단했다.
이번 조치는 삼성전자가 9월 초 글로벌 리콜을 발표한 데 이어 9월 하순께부터 다시 새 갤럭시노트7에서 발화 사고가 발생했다는 보고가 국내외에서 잇따른 데 따른 대응이다.
산업통상자원부 국가기술표준원도 11일 삼성전자가 판매중단을 선언한 갤럭시노트7과 관련해 사용·교환·신규 판매를 모두 중지하라는 권고를 내렸다.
국표원은 이날 오전 7시 삼성전자가 갤럭시노트7 판매중단을 발표할 때 동시에 보도자료를 내고 “10일 오후 개최한 갤럭시노트7의 사고조사 합동회의 결과, 새로운 제품의 결함 가능성을 확인했다”며 삼성전자와 △소비자에 대한 갤럭시노트7 사용 중지 권고 △새 갤럭시노트7으로의 교환 중지 △새 갤럭시노트7의 신규 판매 중지 등에 대해 합의했다고 밝혔다.
국표원은 “소비자 안전을 위한 즉각적인 보호조치를 취할 필요가 있다고 결론을 내렸다”며 “교환·환불 등 제품 수거를 위한 향후 조치에 대해서는 삼성전자 측과 추가로 협의하기로 했다”고 덧붙였다.
한편, 오는 28일로 예정됐던 유럽 주요국과 인도 등지에서 갤럭시노트7 출시도 무기한 연기될 전망이다.
안호천 통신방송 전문기자 hcan@etnews.com
