SAS코리아(대표 조성식)는 자사 텍스트 분석솔루션이 한국CRM협회에서 선정하는 `우수 CRM 벤더(HRCP)` 인증을 획득했다고 23일 밝혔다.
HRCP는 기업에 최상의 고객관계관리(CRM) 컨설팅과 솔루션을 제공한 벤더에 한국CRM협회가 공인하는 인증으로, 협회 등록된 기업들이 직접 평가했다. 빅데이터 시대를 맞아 `SAS 텍스트 분석` 솔루션이 트위터, 블로그, 이메일, 콜센터 기록 등 기업 내 다양한 비정형 데이터를 체계화된 정보로 변환해 전략적 마케팅 의사결정 능력을 극대화한다는 점이 높이 평가받았다.
`SAS 텍스트 분석` 솔루션은 방대한 규모의 비정형 데이터를 분석해 문서 간 패턴, 감정 및 관계를 밝혀내 고객행동예측·사전대응강화·사기탐지 등을 가능하게 해준다. 특히 산업 분야별 언어 특성에 맞게 어조·말투·분위기 등을 구분하는 감성 엔진이 탑재돼 있어 텍스트에 녹아있는 감정까지 읽을 수 있다는 점이 강점이다.
현재 `SAS 텍스트 분석` 솔루션은 정부기관의 시민 참여 활동 지원, 환자의 안전과 건강관리, 조기 경보 시스템 등 텍스트 데이터를 보다 능동적으로 활용해야 하는 다양한 산업에서 널리 활용되고 있다. 국립재난안전연구원, LG CNS 등이 국내 주요 고객이다.
조성식 SAS코리아 대표는 “전체 데이터 유형의 80%를 차지하는 비정형 데이터를 마케팅 자산으로 활용하려는 기업들이 늘고 있다”며 “마케팅 실무 담당자들은 SAS의 텍스트 분석 솔루션으로 마케팅 활동 기획 등 효과적인 고객 관리를 할 수 있을 것”이라고 말했다
성현희기자 sunghh@etnews.com
