신용보증기금(이사장 서근우) 고객센터가 한국표준협회로부터 `KS 서비스 인증`을 획득했다. 2003년 10월 개소 후 업무 표준화작업, 서비스 점검과 평가, 시설·환경안전관리 매뉴얼 구성, 품질향상 등에 힘쓴 결과 190여가지 심사항목에 합격해 KS 서비스 인증을 획득했다.
지난 3월 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 8년 연속 우수 콜센터 선정에 이어 `KS 서비스 인증`을 통해 표준화된 서비스를 고객들에게 제공할 계획이다. 고객센터 KS 서비스 인증제는 산업표준화법에서 정한 KS표준을 근거로 콜센터에 맞는 사내표준(규정)을 정해 KS표준 이상으로 안정적인 운영을 하고 있는 사업장 서비스 품질을 보증하는 제도다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
