관련 통계자료 다운로드 IT서비스 관리 구성도 최근 모빌리티·클라우드컴퓨팅·빅데이터 등이 IT 지형의 큰 변화를 주도하고 있다. 하지만 이러한 기술을 적용해 IT 인프라를 관리해야 하는 운영자 입장에서는 매 순간이 큰 도전이 아닐 수 없다.
최신 기술들이 도입된 IT 인프라를 통합적으로 관리하는 것은 매우 중요하다. 하지만 이를 위해 필요한 예산, 인력 및 툴은 부족한 실정이다. 또 스마트워크 확산으로 많은 직원이 내외부에서 분산돼 일하고 있다. 신뢰할 수 있으면서도 효율적인 IT 서비스를 제공하는 것은 더욱 어려운 상황이 되고 있다.
뿐만 아니라 가상화, 클라우드 컴퓨팅 등으로 네트워크 설치 및 설정 방식이 바뀌면서 IT 인프라는 더욱 복잡해지고 있다. 게다가 각종 법적 규제는 계속 강화되고 있으며 엄격한 문서화를 요구하고 있다. 하지만 이와는 상관없이 이용자들은 사무실, 재택근무, 모바일오피스 등 어떤 장소에서든 언제든지 접근할 수 있는 시스템적 기반을 요구하고 있다.
이처럼 점점 복잡해지는 IT 인프라를 통찰력을 가지고 거시적인 시각에서 관리하기 위한 주요 고려 사항들은 무엇이 있을까.
◇IT부서, 매출 증대에 기여하는 프로젝트에 초점 둬야=무엇보다 기업의 비즈니스 목표를 정확히 이해해야 한다. IT 부서는 늘 바쁘다. 비즈니스 관리자들은 IT의 전략적인 잠재 가치를 이해하지 못하는 경우가 많기 때문에 IT 부서에서 하는 일을 직접 보여주고 알려야 한다. 가장 좋은 방법은 기업 및 조직의 전략 목표를 정확히 이해하고 이에 부합하는 지원을 제공하는 것이다.
또한 비용 절감 및 매출 증대에 기여하는 프로젝트에 집중해야 한다. 전체 프로젝트 중에서 비즈니스에 기여하는 정도에 따라 순위를 매겨 핵심적인 영향을 미치는 시스템의 집합을 구분하고 이 시스템만은 IT 자동화를 통해 신속하고 효율적으로 운영될 수 있도록 집중해야 한다.
또한 클라우드 컴퓨팅을 업무에 활용하는 것도 변화에 빠르게 대용할 수 있는 방안이다. 클라우드 컴퓨팅이 IT 부서를 위협할 것이라고 걱정할 것만은 아니다. 클라우드를 하나의 툴로 활용하면 매일매일 단조롭게 진행하던 업무에 더 이상 얽매이지 않아도 된다. IT 부서가 성공적인 비즈니스를 견인하는 중요한 역할을 할 수 있도록 일상적으로 반복되는 작업은 클라우드에 맡겨두고 핵심적인 프로젝트에 투자해 보자.
◇통합된 IT 자동화 솔루션 도입에 주도적으로 나서야=최신 기술 및 트렌드를 놓치지 말고 활용 방안을 고민해 봐야 한다. 우리 조직과 기업에 가장 잘 적용할 수 있는 것은 무엇인지, 나에게 가장 큰 가치를 제공할 수 있는 것은 어떤 기술인지 평가하고 선정해야 한다.
기술자 커뮤니티 뿐 아니라 사용자와 비즈니스 커뮤니티에서는 어떤 이야기가 오가는지 주의 깊게 살펴봐야 한다. 새로운 IT 자동화 기술에 대한 사용자들의 지원 요청을 기다리지 말고 기술 전문가로서 오너십을 가지고 모바일 컴퓨팅, 소셜 미디어, 가상화 등 최신 트렌드를 경영진이 스스로 알게 되기 전에 먼저 소개하고 알려야 한다.
IT 인프라 관리를 위해 도입한 각각의 포인트 솔루션을 통합 IT관리솔루션으로 교체하는 것도 현명한 방법이다. 서로 다른 솔루션은 각각의 인터페이스를 가지고 있기 때문에 각각에 대한 학습이 필요하고 IT 인력 또한 한 가지에서 다른 한 가지로 이동 시 변화에 적응해야 한다.
또한 하나의 벤더 제품이 다른 벤더의 솔루션으로 원활하게 정보를 전달하지 못할 시에는 통합에 대한 이슈도 발생한다. 환경의 모든 측면을 고려한 하나의 통합된 IT 자동화 솔루션은 시간과 비용을 절감할 수 있다.
◇이슈 발생 전 사전 대응체계 마련해야=기업 내 핵심 데이터의 안정성을 위해 사용자 관리 및 자동 데이터 보관 시스템을 운영해야 한다. 네트워크에 연결되는 모든 기기의 가시성을 확보하는 것이 중요하다. 누가 접속하고, 무엇을 하는지 언제나 정확히 알 수 있어야 확실한 관리가 가능하다. 자동 감시 리포트 및 백업으로 보안이 적용된 안전한 환경을 구축해야 한다.
IT 인프라에 문제가 발생하기 전에 이슈를 사전 진단하는 것도 좋은 방법이다.
자동 모니터링 및 커스텀 경보 기능으로 사용자들이 문제를 발견하기 전에 IT 부서에서 알림을 받을 수 있어야 한다. 이슈가 문제되기 전에 해결하면 서비스수준협약(SLA) 달성이 훨씬 쉬워진다. 불을 끄기 전에 간단한 확인으로 문제의 근본 원인을 진단, 해결할 수 있다.
◇IT현황보고서, 경영진에 제공해야=핵심정보를 담은 IT 관리 현황 보고서를 경영진에게 제공해 IT 부서의 가치를 입증해야 한다.
경영진에게 성능·생산성·SLA 등의 정보를 제공함으로써 그들이 이해할 수 있는 방식으로 IT 가치를 입증해야 한다. 일상적으로 시스템에 아무런 문제가 발생하지 않는 경우 임원들은 IT 투자가 불필요하다고 생각하는 경우가 많다. IT 자동화 솔루션을 통한 정교한 리포팅이 순조로운 가동시간의 투자 가치를 증명해낼 수 있다.
이처럼 점점 복잡해지는 IT 인프라를 자동화시켜 관리한다면 기업 내에서 IT 부서의 중요성은 보다 강력해 지고, 그 역할을 충분히 인정받을 수 있을 것으로 확신한다. 통합된 자동화 IT 시스템 관리 전략을 수립·실행함으로써 기업 비즈니스 혁신을 지원할 수 있는 핵심 조직으로 성장을 이끌어 보자.
이진철 카세야코리아 사장 chinchul.yi@kaseya.com
