콘택트센터 선도기업 제네시스텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭)가 소셜 영향력 평가를 위해 `클라우트 스코어(Klout Score)`를 도입한다고 28일 밝혔다.
제네시스는 클라우트 스코어와 자사 소셜 인게이지먼트 솔루션을 통합해 개인 소셜 미디어 영향력에 따라 가치 있는 고객을 분류하고 자원으로 활용한다. 소셜 미디어 현황과 영향력 부문에서 높은 점수를 받은 고객은 소셜 전용 고객 서비스 상담원에 의해 관리된다.
클라우트 스코어는 소셜 이용자의 관여도를 분석해 점수를 부여한다. 트위터 팔로워 수나 업데이트 빈도, 페이스북 친구 수, 댓글 수, 좋아요, 정보 공유 등으로 영향력을 평가한다.
지운섭 제네시스코리아 지사장은 “클라우트는 제네시스 소셜 인게이지먼트 솔루션의 강력한 모멘텀”이라며 “기업은 클라우트를 고객 서비스 툴로 이용할 수 있을 것”이라고 말했다.
김시소기자 siso@etnews.com
