도시바코리아(대표 차인덕)는 서비스 품질 강화를 위한 내부경영 프로세스 혁신 프로그램의 하나로 ‘애프터서비스 명장 선발대회’를 16일 개최했다.
애프터서비스 명장은 이론시험을 비롯해 제품 수리능력을 검증하기 위해 주어진 공통과제를 해결하는 현장경연, 사전에 진행된 전국 13개 고객지원센터에 대한 미스터리 서비스 점검 결과물, 지난 1년 동안 고객들로부터 접수된 감사편지 등의 가산점을 합쳐 최종 선발하게 된다.
도시바코리아는 고품질의 일관된 사후 서비스를 제공하고 서비스 엔지니어 개개인의 경쟁력이 브랜드 경쟁력이라는 자긍심을 고취시키기 위해 이 같은 선발대회를 지속적으로 실시할 예정이다. 또 사후 서비스 부문 투자를 늘려 브랜드 이미지와 고객 만족도 향상을 꾀할 방침이다.
차인덕 대표는 “지난해부터 애프터서비스 투자를 통한 비즈니스 기초여건 강화를 마케팅 전략의 핵심과제로 삼고 있다”며 “앞으로 10년을 내다보는 기반 다지기에 나설 것”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
