관련 통계자료 다운로드 거래하는 IT솔루션(서비스) 업체에 대한 가장 큰 불만은? 최고정보책임자(CIO)들은 자사와 거래하는 IT 솔루션(서비스) 업체에 대해 ‘높은 유지보수 비용’을 가장 불만스러워 하는 것으로 나타났다.
CIO BIZ+ ‘CIO 서베이 2010’ 설문조사에서 자사와 거래하는 IT 솔루션(서비스) 업체에 대한 CIO들의 애로사항을 조사한 결과 응답한 100개 기업 중 70개사가 높은 유지보수 비용을 꼽았다. 이 항목을 첫번째 우선순위로 꼽은 기업이 무려 52개사에 달했으며 우선순위별 가중점수의 합계점수에서도 122점으로 압도적인 1위를 차지했다. 이는 최근 글로벌 소프트웨어(SW) 기업들이 유지보수 요율을 높이고 있는 것에 대한 반감이 작용한 것으로 보인다.
이어 ‘소극적인 장애 대응’과 ‘제품 성능상의 한계’가 같은 점수(41점)로 공동 2위를 차지했다. 이는 높은 유지보수 비용에 비해 제품 성능과 지원 서비스 수준 등은 그에 못 미치고 있다는 인식이 팽배하기 때문으로 분석된다.
이와 함께 ‘재도입시 높은 가격’이 36점, ‘다양한 정보 제공 부족’이 34점으로 뒤를 이었다.
신혜권기자 hkshin@etnews.co.kr
