산단공,"기업 민원 원스톱 처리합니다"

　전국 44개 산업단지에 입주해 있는 3만6000여 기업들의 불만 및 제도개선 등 애로점을 접수부터 해결까지 원스톱으로 처리해주는 지원시스템이 구축됐다.

　한국산업단지공단은 전국 산업단지 입주기업의 각종 문의사항은 물론, 민원, 애로점에 이르기까지 다양한 요구사항을 온라인으로 처리하는 종합민원해결시스템 ‘e기업도우미’ 운영에 들어간다고 7일 밝혔다.

　e기업도우미는 산단공 홈페이지(www.kicox.or.kr)로 접속해 문의사항을 등록하기만 하면 웹페이지나 문자메시지(SMS)를 통해 문의나 애로점 해결과정을 기업에게 통보한다.

　처리절차는 접수된 사항에 대해 담당자를 배정하고 해결과정이 단계별로 이뤄지게 되며 고객은 웹페이지를 통해 모든 절차를 볼 수 있다.

　기업들은 이를 통해 제도개선 및 각종 정책제안이나 부조리 신고도 접수할 수 있다. 산단공은 앞으로 고객 유형별로 맞춤형 정보 제공도 확대하는 한편, 이용 기업에게는 해피-콜을 실시해 서비스 만족도를 높여나간다는 방침이다. 또한 접수된 각종 기업애로 유형을 통계화하여 기업들에 대한 체계적인 지원전략 자료로 활용할 계획이다.

　조정형기자, jenie@etnews.co.kr