관련 통계자료 다운로드 지방자치단체 콜센터 현황 지방자치단체가 불황기 고용 창출을 위해 조례 개정까지 감수하면서 콜센터 유치에 사활을 걸고 있다.
12일 지자체와 관련 기관 등에 따르면 지난해 12월 광주·대구가 조례 개정으로 콜센터 유치 지원금을 확대한 데 이어 대전시도 지난달 기업유치촉진조례 개선안을 공포하는 등 유치전에 동참했다.
또 각 도는 물론이고 중소 도시까지 유치전담반 등을 구성하거나 지역 대학 등과 연계한 전문인력 양성 등 다양한 유인책을 마련하고 있다.
지자체들이 이처럼 콜센터 유치에 적극적으로 뛰어드는 가장 큰 이유는 가장 큰 고용 취약 계층인 ‘여성+청년층’을 대규모로 흡수한다는 점 때문이다.
실제로 한국컨택센터협회와 각 지방자치단체 등에 따르면 지난해 수도권을 제외한 지방에서만 약 4만여명의 인력이 콜센터에 근무하고 있는 것으로 나타났다. 지난 한 해에만 약 5000여명의 신규 일자리가 창출됐다.
대표적인 콜센터 메카로 알려진 대전이 처음으로 콜센터 근무 인력 1만명을 넘겼으며, 부산도 올해 들어 1만명 고용 대열에 합류했다. 또 대구·광주 등이 5000명 이상 고용을 창출했다.
이 때문에 1분기에만 흥국생명 등 6개 콜센터를 신규 유치한 대전시는 10일 제조업 위주의 보조금 지원 대상을 콜센터 등으로 확대하는 내용을 골자로 한 ‘기업유치촉진조례’ 개선안을 공포했다. 이 개선안에는 고용보조금 상향 조정, 시설보조금과 건물 임대료 비용 지원 등의 내용이 포함됐다.
대구시도 신규 인력 양성과정을 운영하거나 지역 대학과 산학 협동을 원하는 기업의 사업비를 전액 지원한다. 지난해 말 조례와 규칙을 개정, 콜센터 지원보조금도 크게 늘렸다. 신규는 물론이고 증설기업도 조건에 따라 1인당 100만원씩의 고용보조금을 추가 지원한다.
광주시는 시설 설치비 등의 지원 한도를 대폭 상향 조정했다. 특히 내년 10월 준공을 목표로 지하 5층, 지상 15층 규모의 호남지역 최대 콜센터 집적시설을 건립 중이다. 부산시는 홈페이지 구축, 상담사 홍보CF 제작 방영 등의 적극적인 유치 전략을 펴고 있다.
최근에는 각 도와 기초자치단체도 이 같은 대열에 합류했다. 콜센터를 투자 유치 전략산업으로 육성하고 있는 전라남도는 지난 8일 서울에서 100여명의 콜센터업계 CEO를 초청, 투자 유치 설명회를 개최했다. 조례 개정으로 투자 인센티브를 확대한 청주시도 유치전담팀을 구성해 수도권 콜센터와 기업을 대상으로 유치 활동을 전개하고 있다.
송영중 전남도청 투자정책국장은 “박준영 지사가 콜센터를 통한 고용 창출에 많은 관심을 갖고 있다”며 “다양한 유인책으로 수도권 콜센터를 전남으로 유치할 것”이라고 밝혔다.
홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr
