[강상구의 성공키워드] (438) 의사 소통과 밝은 표정

　소통이 잘되는 사람과 함께 있는 것은 즐거운 일이나 그렇지 않은 사람과 함께 있는 것은 고역이다. 의사소통은 마치 공기와 같아서 흐름이 막히게 되면 답답해진다. 옛날 권위주의가 팽배할 때는 집안의 가장인 아버지는 독상을 받았다. 가족 구성원은 감히 아버지 앞에서 말대꾸조차 할 수 없었다. 그러다 보니 아버지는 가족 구성원과 관련된 모든 정보에서 제외됐다. 의사소통을 가로막은 가장 큰 장애물은 아버지의 권위주의였다. 회사도 마찬가지다. 대화가 부족한 조직일수록 의사소통의 필요성에 대한 이야기가 많이 나온다. 의사소통이 원활하고 살아 있는 조직을 만들고자 한다면 먼저 최고경영자가 권위주의를 던져버리는 과감성이 필요하다. 대화가 원활한 조직에서는 구성원이 심리적 안정을 느끼게 돼 창조적 발상이 자연스럽게 싹트게 된다. 소통의 문을 가장 쉽게 열 수 있는 또 하나의 열쇠가 바로 밝은 표정이다. 밝은 표정은 상대방의 마음을 무장 해제시켜 어떤 이야기도 할 수 있게 만든다.