[강상구의 성공키워드](370) 재빠른 연락과 신용

　요즈음은 예약을 하지 않으면 고속버스나 식당 그리고 단체 활동을 할 수 있는 장소를 사용하기 힘들다. 예약은 수요자나 공급자가 자원을 최대한 활용하기 위한 편리한 수단이다. 예약 시스템도 간단하다. 인터넷으로 자신이 필요한 키워드만 입력하면 많은 공급자가 자신들이 가지고 있는 자원을 최대한 홍보한다. 때로는 과대포장하기도 한다. 우리나라에 예약 문화가 시작된 것은 오래 되지 않았지만 이제 사회 전반에 정착되고 있다. 그러나 가끔 예약에 대한 문제가 발생하기도 한다. 공급자가 이미 예약을 받았으나 새로운 고객의 조건이 이전 고객보다 좋아 이중 계약을 해버린 경우다. 이런 때 공급자가 재빨리 이전 고객에게 사정을 말하고 양해를 얻는다면 문제가 쉽게 해결될 수 있으나, 고객이 예약 사항을 확인할 때에야 예약 취소를 하면 문제가 커진다. 변경 사항이 발생했을 때는 바로 고객에게 연락을 취해 사정을 구하는 정공법이 바람직하다.