나이스시스템즈 국내 시장 진출

　세계적인 녹취솔루션 업체 나이스시스템즈가 국내 콘택트센터 시장에 진출한다.

콘택트센터 전문 업체 카티정보(대표 원석연)는 세계 녹취솔루션 시장 점유율 1위 업체인 나이스시스템즈와 비즈니스 파트너 계약을 체결하고 이달부터 본격적인 솔루션 공급에 나선다고 31일 밝혔다.

카티정보가 공급할 나이스 제품은 상담 내용을 녹음하는 로그(Log) 솔루션과 상담원 화면을 저장하는 스크린 캡처(Screen Capture), 평가툴인 유비버스(Universe) 및 웹 리포트(Web Report) 등으로 구성된다. 나이스 솔루션은 강력한 음성인식 기능을 통해 녹취 데이터 중 주요 단어를 선별, 관리할 수 있어 단순 녹취를 넘어 콜센터 운영 전략 수립도 지원하는 것이 특징이다.

김경석 카티정보 상무는 “국내 콘택트센터 시장에서 쌓은 영업 및 기술 노하우를 바탕으로 나이스 녹취 솔루션이 안정적으로 국내 시장에 진입할 수 있도록 윈백 및 신규 수요를 적극 발굴해 나갈 계획”이라고 말했다.

주상돈기자@전자신문, sdjoo@