신한은행 SOHO 위한 CRM 구축

　중소형 기업고객에 특화한 CRM 지원 시스템이 등장했다.

　신한은행(은행장 신상훈 http://www.shinhan.com)은 소호(SOHO) 전용 고객관계관리(CRM) 지원시스템인 SCS(Shinhan & SOHO CRM System)를 개발해 8일부터 가동한다고 밝혔다.

　신한은행은 지난 4월 소호 사업본부를 만들어 국내외 시장 및 금융기관에 대해 벤치마킹을 실시하고 이를 토대로 보다 차별화된 마케팅전략을 위한 전용 CRM 지원 시스템인 SCS를 개발했다.

　SCS 구축으로 지금까지 별도로 분류하지 않았던 소호 고객에 대해 영업을 위한 스케쥴 관리, 정보관리 등이 이뤄져 과거 여신영업 위주의 시스템 구조에서 벗어나 종합적인 소호고객 관리가 가능해졌다.

　은행측은 “SCS의 개발로 소호 사업본부의 마케팅전략과 표준화된 영업추진을 체계적이고, 효율적으로 지원할 수 있게 됐다”며 “전용 CRM 지원시스템 개발로 국내 시장을 리딩할 것”이라고 설명했다.

　신한은행은 향후 인터넷 기반 비즈니스와 관련 영업 활성화를 위해 모바일 SCS 및 현장자동화(FFA: Field Force Automation)등을 개발할 계획이다. 김용석기자@전자신문, yskim@