인터넷전화를 통해 기업과 고객이 실시간 상담을 할 수 있는 메신저 기반의 인터넷 콜센터가 등장했다.
아이엠텔 서비스 업체 엠에스에이커뮤니케이션(대표 변종건)은 메신저와 인터넷전화를 통해 상담 서비스를 동시에 수행할 수 있는 온라인 콜센터 기반의 복합 다기능인 ‘비즈버디·사진’를 선보이고 무료로 서비스를 시작한다고 31일 밝혔다. 한 번에 2만통의 음성메시지와 2000통의 문자 메시지 전송이 가능하다.
엠에스에이 측은 이 서비스를 이용하는 기업은 아이엠텔 메신저 내에서 상담원과 고객과의 전화·문자·채팅·쪽지 등을 통해 고객의 요청 사항 등을 신속하게 상담, 처리할 수 있다고 설명했다.
손재권기자@전자신문, gjack@
