조달청 콜센터, CQM 인증 마크 획득

　 조달청은 24일 정보통신부 인증사업 인허가 업체인 한국텔레마케팅협회로부터 콜센터 품질 인증인 ‘CQM’(Contact Center Qualified Mark)를 획득했다고 밝혔다.

이번 심사에서 조달청은 현재 운영중인 정부조달콜센터의 업무개선, 상담 서비스 분야에서 높은 평가를 받아 공공부분 콜센터 중 최상급 고객 만족 서비스를 실현하는 기관으로 인정받았다.

정부조달콜센터는 9월말 현재 전화, 인터넷 상담 및 고객관계관리(CRM)시스템을 통해 총 59만여건의 서비스를 제공했다.

대전=신선미기자@전자신문, smshin@