서울통신기술, 와이즈키즈 IP 콜 센터 수주

　서울통신기술(대표 송보순 http://www.scommtech.co.kr)은 온라인 게임 업체 와이즈키즈가 추진하는 IP 콜센터 프로젝트를 수주했다고 10일 밝혔다.

　이번 프로젝트는 국내 온라인 게임상담 IP콜센터 중 최대 규모로 대용량 IP교환시스템을 기반으로 녹취장비, 양방향 음성응답장치(IVR), 자동 FAX 수·발신시스템 등 부가시스템과 고객 상담을 위한 웹 애플리케이션 등으로 구성된다.

　서울통신기술 관계자는 “이번 IP 콜센터가 구축되면 효과적인 상담 운영조직 및 프로세스 정립을 통해 콜 처리율이 기존 시스템보다 30% 이상 높아지고 체계적인 상담원 관리와 부서 간 시너지 효과도 극대화할 수 있다”고 설명했다.

　 주상돈기자@전자신문, sdjoo@