SK텔레콤(대표 김신배)은 31일 인터넷 고객센터인 이스테이션(http://www.e-Station.com) 사이트가 문을 연 지 5년만에 가입자 수 1000만명을 돌파했다고 밝혔다. 이는 SKT 전체 가입자인 1900만명의 절반을 넘는 수준으로 특히 20∼30대 가입자중 70%가 인터넷으로 서비스 관련 업무를 처리하고 있다. 회사측은 이스테이션을 통해 매월 1640만건의 업무를 처리해 전화를 통한 상담의 3배에 달한다고 설명했다. 이를 통해 가입자가 업무처리를 편리하게 할 수 있을 뿐 아니라 회사 측도 고객센터 운영에 따른 비용을 절감할 수 있다고 덧붙였다. SKT는 앞으로 ‘ⓜ고객센터’ 서비스를 통해 모바일 조회·변경·처리를 제공할 예정이다.
김용석기자@전자신문, yskim@
