[2005 상반기 인기상품]고객만족-검색포털: NHN `네이버`

NHN(대표 최휘영)의 검색포털 네이버(http://www.naver.com)는 현재 페이지뷰 기준으로 70%에 달하는 압도적인 시장 점유율을 차지하고 있는 검색 서비스를 비롯, 커뮤니티·개인화 서비스·엔터테인먼트·지식쇼핑 등 다양한 분야를 아우르는 서비스로 명실상부한 국내 최고 종합 포털 사이트로 자리잡았다.

　지난 99년 6월 서비스를 시작한 네이버는 자체 개발한 검색엔진을 통해 통합검색, 지식검색, 도서본문검색 등의 검색 서비스를 최초로 시도했으며 지역·이미지·사전 검색 등 다양한 검색 서비스를 제공한다.

　2002년 10월 시작한 지식검색은 C2C형 지식 공유 서비스인 네이버의 ‘지식iN’을 통해 구축된 데이터베이스를 네이버의 통합검색 결과에 반영해 검색 범위를 한 차원 넓힌 서비스로 웹 문서뿐 아니라 네티즌의 경험과 상식에서 나온 지식까지 검색 결과로 제공한다. 인터넷 검색 포털을 단순한 정보 검색에서 재미있고 유익한 지식을 공유할 수 있는 공간으로 확대했다는 평가를 받고 있다.

　네이버가 2003년에 커뮤니티 서비스를 강화하면서 선보인 네이버 블로그는 국내 대표 블로그로 자리잡아 블로그 시장 1위 자리를 확고히 지키고 있다.

　네이버는 ‘지식iN’과 연동되는 지역정보 검색 서비스와 상품 검색에서 가격 비교·구매까지 한번에 제공하는 지식쇼핑 및 증권·부동산·재테크 관련 정보를 통합 제공하는 금융 서비스, 이용자가 실생활에서 필요로 하는 정보를 클릭 한번으로 해결할 수 있게 하는 ‘다이렉트 검색’ 및 ‘지하철 검색’ 등을 지속적으로 선보이며 생활 속의 인터넷을 실현하는 데 한 걸음 다가서고 있다.