[2005 상반기 인기상품]고객만족-ERP: SAP코리아 `마이SAP ERP`

SAP코리아(대표 한의녕 http://www.sap.co.kr) 전사자원관리(ERP) 제품인 ‘마이SAP(mySAP) ERP’는 지난 2003년 초 ‘마이SAP.com’을 ‘마이SAP 비즈니스 스위트’로 바꾸면서 탄생한 솔루션이다.

마이SAP ERP는 통합성·확장성·기능성·산업별 전문성 등으로 깊이와 정교함을 갖춘 포괄적인 ERP 패키지로써 높은 고객 만족도를 이끌어냈다는 평가를 듣고 있다.

실제 지난해 국내 IT 리서치기관인 KRG에서 진행한 ERP를 도입한 연 매출 6000억 미만 기업 300여 개를 대상으로 한 조사에서 SAP코리아는 10가지 중 8개 부문에서 만족도 1위를 기록했다. 총평에서도 다른 글로벌 공급업체나 국산 제품을 제치고 1위를 차지했다. 이는 SAP본사가 전세계 모든 고객을 대상으로 매 분기 조사하는 고객만족도 조사에서도 100점 만점 기준으로 지난 2003년 77.45에서 2004년 83.29 증가하는 양상과도 크게 벗어나지 않는다.

마이SAP ERP는 개방형 엔터프라이즈 애플리케이션 플랫폼 SAP 넷위버를 기반으로 운영돼 마이크로소프트의 닷넷이나 IBM 웹스피어와도 완벽히 연동된다. 게다가 포털, 모바일, 비즈니스 인텔리전스, 그리고 지식관리 등도 지원하는 것이 특징이다. 이 회사는 올해 한국석유공사·롯데마트·하나로텔레콤·현대오일뱅크·에스오일(S-oil)·철도시설공단 등 신규 ERP 프로젝트를 수주했다.

　SAP코리아는 올해 설립 10주년을 맞아 더욱 강화된 서비스와 고객요구에 부합하는 특화 솔루션 제공으로 한국 기업의 성장을 돕는데 주력할 예정이며, 고객 만족도 부문에서 지속적으로 업계 1위를 지켜낼 수 있도록 한다는 계획이다.