소비자 불만이 쏟아지고 있어 근본적 대책 필요
관련 통계자료 다운로드 소비자불만 피해 유형 휴대전화를 통해 무차별적으로 걸려오는 060 정보서비스로 인한 피해가 심각한 수준인 것으로 나타났다. 특히 시와 때를 가리지 않고 발송되는 문자 광고 메시지는 물론 부당한 요금 청구와 음란정보 제공 등으로 인해 소비자 불만이 쏟아지고 있어 근본적인 대책이 요구된다.
한국소비자보호원은 20일 지난해 1월부터 9월까지 접수된 전화 정보서비스 관련 소비자상담 사례 251건을 분석한 결과 요금과 광고에 대한 불만이 가장 많은 것으로 나타났다고 밝혔다.
이번 조사에서 ‘이용하지 않은 요금 청구’에 대한 불만이 25.1%로 가장 많았고 △과다한 광고(19.1%) △미성년자 등 취약계층 소비자이용(17.1%) △요금 과다청구(13.9%) △요금 미고지(7.6%) 등의 순으로 나타났다.
정보 내용별로는 확인된 111건 가운데 음성채팅이 56건으로 가장 많았고 운세(11건), 퀴즈(10건), 게임(8.1건) 등이 뒤를 이었다. 요금의 경우 확인된 151건 가운데 100만원을 넘은게 전체 20.3%에 달했으며 500만원을 넘는 경우도 7건 있었다.
소보원은 이번 조사를 토대로 관련 광고에 정보 제공자명, 연락처, 정보이용료 등을 반드시 표시토록 공정거래위원회에 조치를 요구하는 한편 통신사업자와 한국음성콘텐츠산업협회에는 자율심의 강화를 촉구키로 했다.
서동규기자@전자신문, dkseo@
