테라피정보통신, 공공기관에 녹취시스템 잇단 공급

　음성분야 통합솔루션 업체인 테라피정보통신(대표 이승욱 http://www.tics.co.kr)은 예금보험공사에 이어 부산시 연제구청에 자사 녹취시스템인 ‘보이스아이’를 공급했다고 17일 밝혔다.

　보이스아이는 과학기술부의 국산신기술인정마크인 KT마크를 획득한 제품으로 녹음 스위치를 눌러 녹음하는 수동녹음 모드, 감도에 의한 자동녹음 모드, 부분녹음 등 다양한 녹음 방식을 지원하는 제품이다. 특히 주소록, 녹음 데이터베이스, 검색 , 재생기능, 음성메일 생성 및 전송기능 등을 갖추고 있어 민원관리에 적합하다.

　이 제품은 지금까지 서울 강남구청, 용산구청, 송파구청, 강서구청, 마포구청, 관악구청 및 수원 팔달구청, 경남 통영시청, 대구 서구청 등 지자체를 비롯해 군산경찰서, 익산경찰서 등 다수의 공공기관에 공급됐다. 이들 공공기관은 보이스아이를 도입함으로써 고감도 통화는 물론 통화내역을 저장, 검색할 수 있어 민원인과의 분쟁 발생에 대비하고 있다.

　이승욱 사장은 “공공기관들이 민원인들과 발생되는 분쟁 및 민원 업무의 효율성을 위해 전화내용을 녹취하고 발신자 번호를 확인할 수 있는 녹취시스템 도입을 늘리고 있다”며 “최근에는 대민분쟁 대응뿐만 아니라 친절 봉사 모니터링과 콜센터 전문요원 도입 등 민원서비스 개선 욕구가 높아, 이에 적합한 다기능 녹취시스템을 도입은 더욱 늘어날 것”이라고 전망했다.

　 홍기범기자@전자신문, kbhong@