넥서스, 코리아홈쇼핑 콜센터에 아웃바운드 솔루션 제공

　고객상호관리(CIM) 솔루션 전문업체 넥서스커뮤니티(대표 양재현 http://www.nexus.co.kr)는 유비시스템즈를 통해 코리아홈쇼핑에 225석 규모의 아웃바운드 솔루션을 공급했다고 15일 밝혔다.

코리아홈쇼핑 콜센터에 도입되는 ‘CTMP’ 아웃바운드 솔루션은 인식률을 98%로 늘리고 오버다이얼(Overdial)을 3% 이내로 줄이며, 상담원 대기시간을 최소화시킨게 장점이다.

이 회사는 후불제로 운영되는 특성상, 이번 아웃바운드 솔루션 도입으로 효율적인 연체 관리가 가능해 졌다.

양재현 사장은 “코리아홈쇼핑의 아웃바운드 콜센터 구축은 후불제 쇼핑결제 방식을 채택하고 있는 동종업계의 콜센터 도입에 도화선이 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

넥서스커뮤니티는 교원나라자동차보험, 스카이라이프, LG화재, SK생명 등에 아웃바운드 솔루션을 공급한바 있으며, 앞으로 공격적인 마케팅을 통해 아웃바운드 솔루션 시장점유율을 높여갈 계획이다.

홍기범기자@전자신문, kbhong@