SAP, 중국 고객센터서 한국어 서비스

　SAP가 한국을 포함한 아시아·태평양지역의 고객지원 서비스를 강화한다.

　SAP는 15일 중국 다롄에서 1200만달러를 투자해 설립한 글로벌 고객지원센터 개통식을 갖고 한국·중국·일본 등 아·태지역 주요 국가의 고객 지원서비스를 강화하기로 했다고 발표했다.

　이번 중국의 고객지원센터는 아일랜드·스페인·오스트리아·인도 등의 고객지원센터와 함께 전세계 SAP 고객들에게 24시간 서비스 지원을 제공하는 네트워크인 ‘SAP 액티브 글로벌 서포트 프로그램’의 일환으로 설립됐다.

　SAP코리아 측은 이번 지원센터 설립으로 한국 고객들을 위한 지원인력이 늘어난 것이라고 의미를 부여했다. 그동안 한국고객들은 국내 로컬 서비스센터(12명) 인력이 퇴근한 이후 아일랜드나 인도의 고객지원센터로 연결해 영어로 서비스받아야 했지만 이제부터는 24시간 내내 중국 센터를 통해 한국어로 지원받을 수 있게 됐다.

　한의녕 SAP코리아 사장은 “이번 글로벌 고객지원센터 개장을 계기로 국내 고객들이 1년 내내 강화된 고객 지원 서비스를 받을 수 있게 될 것”이라며 “이에 따라 국내 고객 지원 부서는 개별 고객이 원하는 서비스를 커스터마이징해 제공하는 데 초점을 둘 것”이라고 말했다.

　이병희기자@전자신문, shake@