동부정보, 고객만족 위탁교육 실시

　동부정보(대표 서상수 http://www.dongbuinfo.co.kr)가 본격적인 고객만족(CS) 실천에 돌입했다.

이를 위해 동부정보는 고객만족 교육 전문기관 SCS아카데미에 위탁, 전체 임직원을 대상으로 오는 9월 7일까지 총 20회 걸쳐 CS 교육을 실시한다.

이 교육은 479여명 동부정보 직원 뿐 아니라 협력업체 임직원 등 총 700여명을 대상으로 한다. 동부정보는 이를 통해 고객만족에 관한 중요성을 재인식시키고 고객응대 및 커뮤니케이션 스킬을 향상시킴으로써 고객만족을 사내 문화로 정착한다는 방침이다.

또 이번 교육에서 선발된 ‘CS리더’를 통해 고객만족 프로그램을 상시적으로 운영하는 한편 중장기 ‘고객만족 로드맵(CS Roadmap)’을 수립, 고객지향 경영체제를 확립할 계획이다.

김명효 동부정보 혁신팀장은 “ 이 교육이 IT 서비스 수준 향상을 통한 고객만족에서 벗어나 고객 응대 및 커뮤니케이션 우수 사례를 내재화해 차별화된 고객지향 기업으로 거듭나는 계기가 될 것으로 기대한다”고 말했다.

김원배기자@전자신문, adolfkim@