어바이어, 아태지역 컨택센터 부문 ‘리더`로 선정

　어바이어코리아(대표 디네쉬 말카니 http://www.avaya.com)는 가트너그룹이 최근 발표한 ‘2004 아태지역 콘택트센터 매직 쿼드런트 보고서’에서 최고 등급인 ‘리더’로 선정됐다고 24일 발표했다.

가트너 보고서는 각 기업의 비전과 수행능력을 기준으로 리더, 비전 플레이어, 챌린저, 틈새시장 플레이어 등 4개 부문으로 기업을 분류하고 있다.

비전부문 평가기준은 기업전략, 기술적 역량 및 혁신, 마켓 커뮤니케이션의 효과, 지원 및 서비스 능력 등이 포함되며, 비전 수행능력 항목에는 시장점유율, 마인드쉐어, 재정능력, 제품의 우수성, 유통채널의 효율성 등이 고려된다.

어바이어는 최근 발표된 프로스트앤설리반 조사에서도 아태지역 콘택트센터 분야에서 5년 연속 선두위치를 차지하기도 했다.

홍기범기자@전자신문, kbhong@