엠피씨, 유니시티 코리아에 녹취시스템 공급

　MPC(대표 조영광 http://www.mpc.co.kr)는 유니시티 코리아 고객센터에 녹취 장비인 ‘텔레보이스(TeleVoice)’를 공급했다고 8일 밝혔다.

엠피씨가 구축한 텔레보이스는 음성정보와 상담내용을 저장하고 검색할 수 있는 VoIP 기반의 녹취시스템으로, 상담원 관련 CTI 프로그램과의 연동을 통해 상담내용을 데이터베이스화 할 수 있는 최첨단 장비다.

유니시티 코리아 고객센터는 텔레보이스 구축을 통해 외부에서 걸려오는 모든 고객 문의 내용을 녹음할 수 있게 되어, 고객과의 분쟁이 발생하게 될 경우 증빙 자료로 활용할 수 있게 됐다.

조영광 사장은 “이 장비는 상담원이 본인 좌석에서 별도의 데이터베이스 서버 없이 간편하게 녹취 내용을 확인할 수 있다”며 “이를 통해 유니시키코리아는 상담원들의 상담 기술 및 서비스 수준 향상의 기초 자료로도 사용할 수 있을 것”이라고 말했다.

<홍기범 kbhong@etnews.co.kr>