어바이어, CTI 고객만족도 1위

　어바이어의 ‘어바이어 CT(구 센터뷰 CT)’가 국내 컴퓨터·통신통합(CTI) 분야 최고의 제품으로 평가받았다.

한국콜센터정보연구소(소장 정기주 http://www.callcenter. or.kr)는 최근 69개 기업의 시스템운영자와 43명의 전문가가 조사에 참여한 ‘한국 콜센터 기술평가보고서’에서 어바이어 제품이 종합평가지수 73.29%로 고객 만족도 1위를 차지했다고 밝혔다.

이번 조사는 현재 국내에서 유통되고 있는 CTI 제품(CentreVu CT, CTMP, Genesys, Smart Call Plus, Net dial) 등 5개에 대한 평가를 위해서 학계, 업계 전문가 시스템 운영자 그룹간의 평가기준의 상대적 중요도를 도출한 후 평가지표를 개발하여 AHP기법을 활용하여 이뤄졌다.

넥서스커뮤니티의 ‘CTMP’가 65.88%로 고객 만족도 2위를 기록했으며 제네시스가 59.72%로 3위, 스마트 콜 플러스(삼성전자)가 59.70%로 4위, 넷 다이얼(엔써커뮤니티)이 58.80%로 뒤를 이었다.

또, 조사 참가자들은 CTI 제품 평가 기준으로 품질을 가장 중요한 항목으로 꼽았으며 비용 요인은 다른 기준에 비해 중요도가 덜한 것으로 조사됐다.

<홍기범 kbhong@etnews.co.kr>