국민은행, 콜센터 및 대출실행 서비스 분야 ISO 인증획득

　국민은행(은행장 김정태 http://www.kbstar.com)이 7일 콜센터 및 영업점 대출업무를 후선 지원하는 대출실행 서비스 분야에서 품질경영시스템 국제 규격인 ‘ISO 9001’ 인증을 획득했다.

　국민은행이 이번 인증 획득을 위해 마련한 9000쪽 분량의 업무절차서는 기존의 규정과 지침을 탈피하여 비즈니스 프로세스 접근방식에 의한 표준화를 적용함으로써 프로세스 단계별로 매뉴얼을 작성했고 직무 경험에 의해 습득한 개인의 노하우를 반영했다. 금융권에서 영업점의 후선 업무를 지원하는 분야에서는 이번 인증서 획득이 첫 사례로 국민은행은 내년에 여신사후관리 후선업무에까지 확대할 예정이다.

　이성규 부행장은 “금번 인증 추진 목적은 고객상담시 신속하고 정확한 정보제공과 업무 수행능력 향상으로 콜센터와 후선지원센터 업무를 시스템화해 균질하고 수준 높은 서비스를 제공하는데 있다”고 말했다.

　<서동규기자 dkseo@etnews.co.kr>