콘체르토, 시스코 IP컨택센터 솔루션 지원

　아웃바운드콜센터솔루션업체인 콘체르토코리아(대표 김한섭)는 자사의 예측다이얼링시스템(PDS)인 ‘앙상블 3.1’에 시스코시스템스의 IP콘택트센터 솔루션 ‘시스코 IPCC 엔터프라이즈’와의 통합기능을 추가했다고 13일 밝혔다.

　이에 따라 콘체르토는 시스코의 IPCC를 사용하는 고객사에 ‘앙상블 3.1’을 아웃바운드콜센터 솔루션으로 제공할 수 있게 됐다. 앙상블은 예측 다이얼링, 캠페인 관리, 통계 등의 기능을 지원한다.

　<김인진기자 ijin@etnews.co.kr>