현대캐피탈, 쌍방향상담 콜백서비스 실시

　고객센터에 폭주하는 상담전화로 통화대기시간이 길어질 경우 전문상담원이 역으로 고객에게 전화를 주는 ‘콜백서비스’가 등장했다. 현대캐피탈은 자사 고객센터(1544-2114)로 전화한 고객들이 90초 이내에 상담원과 연결되지 않을 경우, 전문상담원이 직접 고객에게 전화하는 콜백서비스를 실시한다고 23일 밝혔다. 이에 따라 현대캐피탈 회원들은 통화대기로 인한 불편함을 해소할 수 있게 됐다. 서비스 이용시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시, 토요일 오전 9시부터 12시까지이며 90초 이상 대기하면 안내지시에 따라 연락처를 남기면 된다. 　<서한 hseo@etnews.co.kr>