카나소프트, LG카드 eCRM 프로젝트 수주

　카나소프트(대표 김태윤 http://www.kana.com)가 최근 운영(operational) 고객관계관리(CRM)분야의 최대 격전지로 부상한 ‘LG카드 eCRM 프로젝트’를 수주, 앞으로 본격화될 금융권의 콜센터 및 운영CRM 고도화 시장경쟁에서 유리한 고지에 올랐다.

　이번 프로젝트는 LG카드의 1500만 고객데이터를 타깃마케팅에 연계·활용하기 위해 인터넷기능을 보강하는 작업이며 수주금액만도 30억원에 달해 e피파니, 엑스체인지, 유니카, 카나소프트 등 운영CRM분야의 대표기업이 경쟁을 벌여왔다.

　카나소프트는 올 상반기중으로 1200석에 달하는 LG카드 콜센터의 인터넷기능을 고도화작업을 완료하고 금융권의 운영CRM 업그레이드 수요를 선점할 밑거름으로 삼을 계획이다.

　이 회사는 이를 위해 e메일·전화·인터넷 등 다양한 고객접촉채널을 곧바로 온라인 캠페인 서비스에 연계할 수 있는 시스템을 구축, LG카드의 고객관리능력을 한 단계 발전시킬 수 있는 토대를 제공키로 했다.

　<이은용기자 eylee@etnews.co.kr>