콜센터 인력난 직면

뱅갈로에 소재한 콜센터들이 "인력난" 위기에 봉착했다.




업계 전문가에 따르면 뱅갈로 市에 있는 콜센터들만 해도 8,000명 이상의 인력이 부족하다고 한다.







지난 이 삼년간 45개 대형 BPO(business process outsourcing) 업체들이 생겨났고 이 모두가 현재 인력난에 직면해 있다.







나스콤-맥킨지 서베이에 따르면, 2008년까지 BPO 시장 규모는 170억 달러에 달하고 110만 명의 국내 고용창출이 있을 것이라고 한다.







콜 센터 교육기관 ASCRO Transatlantic Pvt Ltd의 지사 CallLedge의 CEO Dilip Mendens에 따르면, Mysore, Hubli, Dharwad, Mangalore의 대졸자들이 콜센터에 취업하기 위해 인력 양성 센터에 등록하고 있다고 한다.




"그러나 기술인력의 수요가 공급을 능가하고 있으며, 이러한 현상은 인도 IT서비스 산업 성장에 큰 걸림돌이 될 것이 자명하다."고 지적했다







올 1-8월 사이 뱅갈로 콜센터들은 35,000명 이상을 채용했다.







젊은 졸업생들에게는 콜센터 취업기회가 많아졌으나 닷컴 관련 사업에 대한 회의감과 IT산업 침체로 인한 불확실성으로 인해 종신직으로 선택하지는 않고 있는 실정이다.







보편적으로 콘택트 센터 산업계의 이직률은 20-30% 정도이다.







대다수의 사람들이 처음에는 무턱대고 이 직업을 선택하지만 직업적 특성으로 인해 자신들의 건강과 사회생활에 영향을 미친다는 사실을 서서히 깨닫고는 몇 개월 후면 직장을 그만둔다.







그러나 Virtual Dynamics 부 CFO 겸 사업개발부 이사인 Ramesh Bhat에 따르면 Software 社의 이직률은 낮고 업무의욕도 높은 편이라고 말한다. 즉 직원에 대한 서비스 수준에 따라 이직률이 달라진다는 것이다.







따라서 "BPO 업체들은 신입 대졸자들이 다른 전문직에 취직할 때 득이 될 수 있는 Career Option을 제공하고 있다."







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