제일상호저축은행 콜센터 프로젝트 CTI업체 `엔써커뮤니티`서 수주

　CTI전문회사 엔써커뮤니티(대표 최준환 http://www.nser.co.kr)는 제일상호저축은행의 콜센터 프로젝트를 수주했다고 17일 밝혔다.

　제일상호저축은행의 콜센터는 엔써커뮤니티의 CTI솔루션 ‘넷다이얼(NetDial)’을 이용, 인·아웃바운드 콜센터와 텔레뱅킹시스템으로 구성된다.

　엔써커뮤니티는 여·수신 문의에 대한 효과적인 응대를 할 수 있도록 자동응답시스템(IVR), 고객정보 팝업, 고객별 상담원 연결 기능 등을 제공할 계획이다.

　또 문자서비스(SMS)를 이용한 연체안내, 대량의 연체를 효율적으로 관리할 수 있는 자동전화걸기, 통화가 연결된 고객에게 미리 입력된 내용을 자동으로 들려주는 ACS(Auto Calling System)도 구축한다.

　

<윤대원기자 yun1972@etnews.co.kr>