[e테크]SAP의 ERP 구축-방대한 시스템도 꿰어야 보배

◆시스템 평가의 필요성

　기업이 규모가 방대하고 기능이 복잡한 SAP의 전사적자원관리(ERP:Enterprise Resources Planning) 프로젝트를 구축하는 데 필요한 하드웨어와 소프트웨어 구성 요소 및 서비스를 모두 확인하고 파악하기란 쉬운 일은 아니다. 모든 구성요소들은 통합돼야 하기 때문에 작은 프로젝트라 하더라도 인프라가 복잡하다.

　지난 2000년 말 가트너는 서버와 저장 하드웨어, 시스템 소프트웨어, 컨설팅, 지원 등 SAP프로젝트 구축에 필요한 기술과 서비스 요소들을 정리해 32개 평가항목으로 된 모델을 개발하고 휴렛패커드(HP), IBM, 선마이크로시스템스 등 3사로부터 그에 적합한 시스템에 대한 제안서를 제시하도록 했다.

　가트너는 이들 3사로부터 받은 제안서를 근거로 각 평가항목을 만들고 이 모델을 다른 주요 하드웨어업체에도 적용하며 기술 추세에 따라 현실화하거나 수정할 예정이다. 일반 유닉스 시스템 시장은 선, HP, IBM 등 3사가 지배하고 있다. 지난 2000년 유럽시장의 경우 이들 3사가 전체의 79%를 차지했으며 선이 37%, HP가 25%, IBM이 17%를 점유했다.

　이 보고서에서 다루는 핵심 문제는 오는 2006년까지 유닉스와 미드레인지 플랫폼을 어떻게 비교·선정할 것인가, 어떻게 해야 기업체가 고성능 저장 장치를 가장 효과적으로 사용할 수 있는가, 어느 기술 제품이 시스템을 최적의 상태에서 계속적으로 운용할 수 있게 하는가, 기업은 응용제품의 가용성을 확보·측정 및 보고하는 데 어떠한 전략을 사용해야 하는가 등이다.

　특정 컴퓨터 응용 프로그램에 가장 적합한 하드웨어 플랫폼을 선택하기는 어려운 일이다. 특히 기업의 복잡한 ERP프로그램에 적절한 플랫폼을 선정하는 것은 더욱 중요한 일이다. 대부분의 SAP R/3 사용자들은 가용성이 높은 기술을 필요로 하는 프로젝트를 구축할 경우 하드웨어 운용체계(OS:Operating System)로 유닉스를 선택한다. 유닉스 시스템이 SAP R/3시스템에 적합한 것으로 입증되기는 했지만 SAP R/3시스템을 위한 가용성이 높은 완벽한 솔루션을 디자인, 구축, 운용하려면 매우 번거롭고 복잡한 과정을 거처야 한다. R/3시스템을 구축하려면 서버 하드웨어, 저장 하드웨어, 시스템 소프트웨어, 컨설팅 서비스, 지원 서비스 등이 필요하다. 그런데 문제는 하드웨어업체들의 역량이 천차만별이어서 이들 요소를 모두 충족시킬 수 있는 하드웨어공급 업체가 많지 않다는 데 있다.

　

　가트너가 개발한 SAP에 적합한 고가용성시스템(HAS:High Availability System) 모델의 목적은 다음의 핵심 질문에 대한 해답을 얻으려는 데 있다.

　△기능이 중요하고 규모가 크며 완벽한 SAP시스템을 구축하는 데 구체적으로 어떤 요소가 필요한가.

　△SAP응용 프로그램을 어느 수준까지 확보할 수 있으며 가격은 얼마인가.

　△각 하드웨어업체의 기술적인 결점은 무엇인가.

　△HAS용으로 각 하드웨어 업체들이 추천한 제품은 무엇인가.

　△하드웨어 공급업체들의 실적과 SAP HAS를 공급할 수 있는 능력을 어떻게 비교할 것인가.

　

　SAP응용 프로그램의 운용에 정지시간(downtime)문제가 발생하면 이를 해결하는 데 비용이 매우 많이 소요될 가능성이 있다. 따라서 기업은 정지시간의 원인을 파악하고 예방해야 한다. 기술적인 문제나 재난으로 인해 일어나는 정지시간 문제에 대비해서는 감지 프로그램이나 센서 등을 이용해 재난을 미리 예측하도록 하는 동시에 공급업체들의 복구시간을 최대한 단축하도록 해야 한다. 또 예기치 않은 시스템의 장애에 대비해 데이터 미러링, 클러스터링, 발전기 등의 예비 시스템을 구축해야 한다. 응용 프로그램의 오류로 인한 정지시간의 피해를 줄이기 위해서는 정보기술(IT) 처리 과정을 개선하고 재구축해야 한다. IT처리에 필요한 유능한 직원을 채용하고 운영자를 교육시키는 한편 장애의 반복을 줄이기 위해 처리과정을 자동화해야 한다. 또한 IT인프라 및 설비와 관련된 변화와 문제 관리절차를 개선해야 한다.

　

◆최적화 시스템 모델

　대규모 SAP ERP시스템 구축을 위해 시스템 공급업체의 제안서를 평가함에 있어서 가용성을 고려하는 동시에 기업의 응용 프로그램의 통합 능력을 평가하지 않으면 안된다. 가트너는 이 점에 주안점을 두고 지난 2000년 4분기에 특정시스템 공급업체들을 대상으로 조사를 실시했다. 가트너는 우선 대표적인 프로젝트에 필요한 사항의 명세를 제시하고 그에 대한 제안서를 제출하도록 했다.

　다음은 가트너가 시스템 공급업체들에 제시한 프로젝트의 명세표다.

　△시스템은 릴리스 4.6B를 사용하는 SAP R/3시스템이어야 한다.

　△R/3시스템은 3000명이 동시에 사용할 수 있는 것이어야 한다.

　△중앙처리장치(CPU)를 100% 활용한다고 가정할 때 업무부하율이 3만6000 SAP가 돼야 한다. 실제로는 SAP시스템이 최대 70%의 CPU밖에 활용하지 않지만 SAP의 업무부하를 표시할 때에는 100%를 이용하는 것으로 가정하고 ‘SAP’라는 단위를 사용한다.

　△데이터베이스의 용량은 850Gb이어야 한다.

　△어느 온라인 창에서 접속하더라도 평균 반응시간이 2초 이하여야 한다.

　개념적으로는 SAP시스템을 위한 하드웨어의 구성은 단순하다. 사용자들은 응용 프로그램 서버에 접속하게 되는데 이 서버는 디스크 저장 시스템에 접속된 데이터베이스 서버와 연결돼 있다. 이것은 SAP R/3 ERP응용 프로그램과 대부분의 마이(my)SAP 응용 제품에 사용되는 구성이다.

　

　다음은 가트너가 개발한 평가 모델의 32개 항목이다.

　△데이터베이스 서버의 가용성:데이터베이스 서버 클러스터링 능력, 유럽에서의 SAP를 위한 클러스터링 기능의 채택, R/3 응용 시스템의 복구 시간 등을 검토한다.

　△응용 프로그램 서버의 가용성:SAP엔큐유(enqueue) 처리과정의 보호, 하드웨어의 가용성, 온라인 업그레이드 가능성, OS가용성 등을 평가한다.

　△디스크 저장 서브시스템:디스크 저장 시스템의 가용성, 성능, 확장성 등을 검토하는 항목이다.

　△시스템 관리 능력:서버 관리 능력, OS 파티셔닝(partitioning), 클러스터 관리, 수요에 의한 용량 대응 기능, 저장 관리 능력 등을 평가한다.

　△시스템 지원:표준 반응 시간, 선택적 반응 시간, 소프트웨어 패치의 사전 관리, 사전 서비스, 지정 고객 전담 지원팀, 단계적 확대 과정의 인증, SAP의 단계적 확대 과정과의 통합, 재해복구 서비스의 선택, 유럽에서의 재해 복구 서비스 등을 검토하는 항목이다.

　△디자인 및 구축:수준 높은 SAP인프라를 구축하기 위한 객관성 있는 방법, 사전에 패키지화한 SAP 서비스, IT인프라 라이브러리 및 관리 서비스의 변화 등을 평가한다.

　△사업추진 관행:반응속도, 솔루션 반응의 완전성, 실제 상황에서의 시스템의 신뢰도, 실제 상황에서의 지원의 신뢰도 등을 검토한다.