엔써커뮤니티, 대우중권 통합콜센터 구축 완료

　컴퓨터통신통합(CTI) 전문업체인 엔써커뮤니티(대표 최준환 http://www.nser.co.kr)는 자사의 CTI 솔루션인 ‘넷다이얼(NetDial)’을 이용해 대우증권 콜센터를 웹 기반으로 구축 완료했다고 24일 밝혔다.

　엔써커뮤니티가 새로 구축한 통합콜센터는 주문거래와 일반문의를 하나의 시스템으로 통합한 PBX 기반 콜센터로 상담원은 한 화면에서 기존 거래내역 DB와 주문내용을 볼 수 있다.　또 아웃바운드 기능, 호전환, 3자 통화, 상담원 관리 기능 등을 갖추고 있어 데이터를 활용한 DB마케팅, 고객관계관리(CRM)도 가능하다.

　<이경민기자 kmlee@etnews.co.kr>