이동전화사업자, CRM 활용한 마케팅 강화

　이동전화사업자들이 고객관계관리(CRM) 관련 부서를 강화하고 이를 활용해 보다 적극적인 고객관리에 나서고 있다.

　1일 관련 업계에 따르면 이동전화사업자들은 고객 데이터베이스를 효과적으로 이용하기 위해 CRM 관련 팀의 위상을 강화하고 이를 기반으로 한 고객관리에 박차를 가하고 있다.

　LG텔레콤은 올초 CRM 전담팀을 구성, 사장실 직속으로 편입시켰다. 이 회사는 CRM팀을 통해 고객센터·대리점·영업센터 등에 분산돼 있던 고객정보를 종합해 고객정보지·문자서비스·온라인 상담 등에 활용할 계획이다.

　또 무선인터넷 이용자의 경우 어떤 콘텐츠를 주로 이용하는지를 분석, 고객의 특성에 맞는 콘텐츠가 개발될 경우 이를 공지해주는 것도 추진할 예정이다.

　KTF는 지난해 7월 CRM 시스템을 구축한 데 이어 최근 이를 바탕으로 우수고객에게 멤버십카드를 제공, 다양한 할인혜택 제도를 마련했다. KTF는 또 016·018 서비스 요금 중 가입자들에게 유리한 방향으로 요금제도를 수정했다. 이외에도 무통화·통화량 감소 등 해지 가능성이 큰 고객을 집중적으로 관리, 해지 방어에도 힘쓰고 있다.

　SK텔레콤도 타깃 고객을 대상으로 마케팅에 CRM을 활용하고 있다. SK텔레콤은 마케팅 부서 단위별로 CRM을 활용하고 있으며 앞으로 태스크포스를 구성, 적극적인 고객관리에 나설 계획이다.

　한 이동전화업체 관계자는 “본격적인 마케팅이 이뤄질 것으로 보이는 7월 이후에 대비, 현재 다양한 CRM 기법을 도입해 우수고객에 대한 각종 서비스 개발에 몰두하고 있다”고 말했다.

　<김규태기자 star@etnews.co.kr>