보스톤컨설팅 보고서

　세계적인 컨설팅업체인 보스턴컨설팅그룹은 최근 미국내 닷컴기업 현황분석 보고서를 내고 “비록 많은 수의 닷컴기업이 위기를 겪고 있기는 하지만 우수한 닷컴기업들은 온라인상에서 자신들만의 고유영역을 개발해 수익모델 구축에 성공했다”고 평가했다.

　이 보고서는 미국내 주요 닷컴기업의 경영성과를 수익모델, 경쟁력, 이용자 혜택, 사업이행 프로세스, 조직 및 실행 그리고 채널 관리 등 6가지 관점에서 분석한 결과를 토대로 해 작성됐다.

　수익성의 측면에서 볼 때 B2C분야에서는 AOL·e베이·델컴퓨터를, B2B분야에서는 시스코시스템스와 오라클을 성공 기업으로 평가했다. 또 대표적인 인터넷 기업인 아마존·아리바 등은 아직 온라인상에서 자신들만의 수익성 확보가 이루어지지 않은 상태라고 분석했다.

　항목별로 우수기업 선정결과를 살펴보면 수익모델의 측면에서는 e베이가 가장 우수한 수익모델을 갖춘 기업으로 평가됐다. 판매가의 7∼18% 수수료를 받는 e베이의 1대1 거래시스템을 인터넷 환경에 가장 적합한 수익모델로 꼽은 것이다. 이와 함께 시장선점기업으로서 높은 회원 충성도는 물론 90% 넘는 시장점유율도 e베이의 성공요소라고 지적했다.

　또 최근 전자상거래와 관련해 가장 큰 문제 중 하나로 대두되고 있는 채널 관리면에 있어서는 대표적인 온라인 증권거래 사이트인 챨스스왑을 최고의 기업으로 선정했다. 찰스스왑은 각 지사에 온라인 거래 키오스크를 운영해 전체 거래의 81%와 거래금액의 57%가 온라인에서 이루어 지도록 하는 등 온오프라인을 통합한 점을 높이 평가했다.

　경쟁력 부문에서는 도서 소매업자들에게 희귀서적 및 절판된 도서들에 대한 2500만개의 리스팅 서비스를 제공하는 ABE북스를, 이용자 혜택면에서는 이용고객에게 전화·메일·온라인을 통해 실시간 제품설명 및 사용법과 수리 방법까지 제공하는 레포츠 의류 및 장비 판매 사이트인 REI온라인을 선정했다.

　이밖에도 사업이행 프로세스에서는 미 전역에 이틀 안에 주문된 상품을 배달하는 의류 및 생활용품 판매 사이트인 랜즈엔드를, 조직 및 실행에 있어서는 작년 한해 15배 이상의 매출 성장을 보인 재고상품전문 판매 사이트인 오버스톡닷컴이 각각 선정됐다.

　이 보고서에서는 미국내 실패한 닷컴기업 178개를 대상으로 원인도 분석했다. 그 결과, 사업에 실패한 닷컴기업의 64%는 수익모델 구축과 기존 오프라인기업과의 경쟁 우위 획득에 실패한 것이 주된 원인이었다고 밝혔다.

　조사대상기업의 사업실패 원인을 분석한 결과에 따르면 그 중 114개 기업이 수익모델(59개사)과 경쟁력 확보의 문제(55개사)를 안고 있었던 것으로 밝혀졌고 이용자 혜택 부족(34개사), 조직 및 사업실행상의 문제(15개사), 비효과적인 사업이행 프로세스(8개사), 채널간의 갈등(7개사) 등이 닷컴 실패를 부른 주요 원인이었다고 지적했다.

　이러한 분석을 바탕으로 보스턴컨설팅그룹은 닷컴기업이 성공하기 위해서는 △수익성 있는 사업모델 구축 △기존업체와의 경쟁 우위 확보 △더 많은 고객혜택 △사업이행 프로세스 단순화 △포괄적인 조직 및 사업이행 계획 수립 △효과적인 채널관리 등 6가지 전략상의 과제가 실행돼야 한다고 강조했다.

　<허의원기자 ewheo@etnews.co.kr>