로커스, 대우증권과 부산은행에 지능형 ACD시스템 공급

　통신통합기술기업 로커스(대표 김형순 http://www.locus.com)는 22일 대우증권과 부산은행에 콜센터 전용 사설교환기인 ‘지능형 ACD(Automatic Call Distribution) 시스템’ 공급 계약을 체결했다고 밝혔다.

　이 회사의 지능형 ACD는 VoIP(Voice over IP) 및 e고객관계관리(CRM) 기능확장이 용이한 콜센터 솔루션으로 각 지점으로 걸려온 전화를 모두 본사로 연결하기 때문에 지점별 전화업무를 경감시켜준다. 또 다른 기종(사설교환기)과 호환할 수 있어 인터넷 콜센터나 아웃바운드(outbound)형 콜센터로 활용할 수도 있다.

<이은용기자 eylee@etnews.co.kr>

◇<용어>ACD는 내선전화간, 내선전화와 전화국 전화회선 간의 교환접속을 구현하는 고성능 교환기.