<미래포럼> EBPP의 발전 방향

네오빌 최해원 사장 hwchoi@neobill.co.kr

인터넷이 세상을 바꾸고 있다. 단 몇 번의 클릭으로 며칠씩 걸리던 일을 해결할 수 있을 뿐 아니라 공동구매를 통해 필요한 물건을 낮은 가격에 구입할 수도 있는 등 우리의 일상생활에 가져다 주는 편리함이란 이루 말할 수 없을 정도다.

최근들어 기업의 비즈니스 행태와 고객의 구매방식이 급격히 바뀌는 것도 인터넷의 힘이라 할 수 있다. 따라서 고객들은 인터넷을 최대한 활용하기 위해 고객서비스 내용을 변화시키고 있는 기업의 행태가 자신의 취향과 맞지 않더라도 거기에 맞추는 노력을 해야 하며 기업들도 인터넷이 고객의 생활패턴을 바꾸고 있다는 점을 감안, 상품이나 서비스 제공형태를 바꾸어 나가야 한다.

전자의 예를 보자. 최근들어 은행들이 인터넷뱅킹에 많은 투자를 하고 있다. 그 이유는 동일한 서비스를 지점을 통해 제공하는 것보다 인터넷뱅킹을 통해 제공하는 것이 원가를 절감할 수 있기 때문이다. 인터넷뱅킹 고객의 대출이자가 지점 이용 고객보다 낮은 것도 바로 이런 이유에서다.

후자의 경우는 어떠한가. 인터넷을 통해 상품을 구입하는 사람이 기하급수적으로 늘어나고 오프라인을 통해 상품을 구입하는 사람도 쇼핑을 하기 전에 인터넷을 통해 상품의 종류나 가격을 검토하고 있다. 따라서 기업들은 멋진 인터넷 쇼핑몰을 구축, 이곳에 다양한 상품을 전시하는 등 고객의 니즈를 수용해야 한다.

물론 사용자와 기업의 이해관계가 맞아 자연스럽게 변화시키기도 한다. 우리가 매달 집이나 직장에서 받아보는 수많은 청구서들의 운명은 어떻게 될 것인가. 『우편으로 배달되는 청구서들은 조만간 과거의 유물로 사라져 버릴 것』이라는 AOL 배리 슐러 사장의 말처럼 조만간 종이로 된 청구서는 사라지고 인터넷이 이를 대체하게 된다.

EBPP(Electronic Bill Presentment & Payment)란 기존에 우편으로 받아보던 종이 청구서를 인터넷을 통해 받아보고 관리하고 결제까지 할 수 있는 전자고지 및 지불 서비스를 말한다. 기업 입장에서는 청구서 발송과 수납비용을 크게 절감할 수 있고 기존의 종이 청구서를 통해서는 기대할 수 없는 적극적인 eCRM이 가능하다는 장점이 있다. 또한 사용자 입장에서는 수많은 청구서와 영수증을 일일이 처리하고 관리해야 하는 번거로운 일에서 해방될 수 있다.

이러한 형태의 서비스는 이미 이동통신사나 신용카드사들이 자체 고객을 위해 독자적으로 시행하고 있다. 하지만 고객이 이러한 EBPP 서비스를 이용하기 위해서는 각각의 사이트를 일일이 방문해야 하는 등 번거롭기 때문에 활용도는 매우 낮은 실정이다. 물론 기업들도 기대하는 효과는 거두지 못하고 있다.

따라서 사용자 입장에서는 자신의 모든 고지서를 통합해 받아 보고자 하는 요구가 생겼으며, 이러한 욕구를 충족시킬 수 있는 것이 EBPP 컨솔리데이터로서 각 기업의 EBPP 서비스를 통합 제공하는 역할을 담당하는 통합 EBPP 서비스 사업자가 생겨나고 있다. 즉 사용자는 한 사이트만 방문해 자신의 전화·신용카드·세금·아파트관리비·보험료 등 모든 청구서를 받아보고 결제할 수 있어 편리성과 효율성을 기할 수 있으며, 기업들도 이러한 통합 EBPP 서비스에 참여함으로써 독자적인 EBPP 서비스의 한계점을 해결하고 적극적인 고객관리 및 마케팅을 수행할 수 있는 것이다.

이러한 통합 EBPP 비즈니스 모델의 성공요인 중 가장 중요한 점은 통합 EBPP 사업자의 신뢰성과 공정성이라 볼 수 있다. 왜냐하면 사용자 입장에서는 자신의 금융정보가, 기업 입장에서 자신의 고객정보가 위탁되어 처리되기 때문이다. 따라서 통합 EBPP 사업자의 핵심 역량은 사용자와 기업 모두 안심하고 자신의 정보를 맡기고 처리할 수 있는 보안성과 신뢰성 높은 서비스와 시스템을 제공하는 데 있다고 볼 수 있다.

EBPP는 사용자와 기업의 이해관계가 가장 잘 맞아 떨어지는 인터넷 비즈니스 모델이며, 국가경쟁력을 위해서도 적극 장려되어야 한다고 본다. 인터넷은 우리에게 편리함을 가져다 줄 뿐만 아니라 활용하기에 따라서는 개인의 경쟁력을 향상시켜 주기도 한다. 통합 EBPP 서비스는 청구서를 발행하는 기업들 입장에서도 비용절감과 고객관리를 위해 적극 활용해야 할 비즈니스 모델일 뿐만 아니라 일반 사용자들도 금전적·시간적으로 개인이나 가계의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 매우 편리하고 가치있는 서비스라고 할 수 있다.

이제 인터넷은 개인에게도 편리함을 넘어 경쟁력을 좌우하는 도구가 되어 가고 있다.