[e비즈 대상]동아일보 사장상-예스24

예스24(대표 이강인 http://www.yes24.com)는 「대한민국 대표 인터넷 서점」이라 불리는 국내 인터넷 서점으로 인터넷을 통해 국내도서는 물론 해외서적, 전문서적, e북, 음반, 각종 소프트웨어 등을 판매하고 있다.

앞으로 예스24는 도서판매를 기반으로 모든 문화상품을 취급하는 문화포털기업으로의 발전을 계획중이다.

소비자 중심의 인터넷 서점인 예스24는 다중사용자용 웹메일 프로그램을 통해 일대일 서비스를 제공, 고객의 요청을 24시간내에 해결하고 있으며 AS메일서비스를 실시, 배송여부 확인 및 불만사항 접수를 통해 서비스 향상에 노력하고 있다. 또한 배송추적시스템 및 재고정보 표시안내를 통해 소비자가 자신이 주문한 책을 언제 받아볼 수 있는지 확인과 예측이 가능하다.

eCRM(고객관계관리)을 위한 대고객정보시스템(데이터마이닝을 토대로 고객의 성향을 분석, 도서를 자동으로 추천하는 시스템)을 현재 테스트중이며 이달안에 본격 서비스를 제공할 예정이다.

YES24 대규모 물류센터를 이용, 신속한 배송이 가능토록 했으며 도서 재고관리 및 자동발주프로그램을 자체 개발해 최소한의 재고로 최대의 효과를 얻고 있다. 또한 지문인식을 통한 서버실 출입통제, 사이트 접근권한의 등급별 제한, 자체 방화벽 구성 등을 통해 보안에 완벽을 기하고 있고 만일의 사태에 대비, 개인·카드정보 유출 배상보험에 가입했다.