[i인터넷 포털사이트 가치평가]고객의 소리

네티즌들이 가장 많이 들르는 곳, 「검색포털사이트」에 고객들이 불편을 느끼는 문제는 어떤 것들이 있을까.

이번 평가결과, 사용자들은 검색포털사이트의 「검색결과」에 가장 불만족스럽다는 응답을 냈다. 전체 2814명의 응답자 가운데 19%가 검색결과에 불만을 표시해 가장 높은 비중을 차지했다. 이번 평가대상 사이트 중 가장 후발주자인 엠파스가 검색결과에서는 최고점수를 얻은 것은, 단기간에 시장에 진입할 수 있었던 이유를 어느정도 설명하고 있는 셈이다. 검색결과와 함께 전체 응답자 중 15%는 느린 이용속도를 커다란 불만사항으로 꼽아 해당 사이트들의 보완노력이 시급한 것으로 지적됐다. 이어 정보제공(8.1%) 측면에서도 분야별 전문정보가 부족하고 검색방법 및 과정(6.9%) 등이 불편하다는 지적도 적지 않아 사이트 개선에 보다 심혈을 기울여야 할 것으로 보인다.

<서한기자 hseo@etnews.co.kr>