위즈네트, 지로스닷컴에 ITI솔루션 공급

인터넷폰용 TCP/IP 하드웨어 개발업체인 위즈네트(대표 김철수 http://www.wiznet.co.kr)는 외상 구매 인터넷 쇼핑몰인 지로스닷컴(대표 장사영 http://www.jiros.com)과 인터넷텔레포니 통합(ITI) 솔루션 공급계약을 체결했다고 23일 밝혔다.

ITI는 기존 CTI(Computer Telephony Integration) 솔루션을 인터넷을 이용한다는 의미로 공중 전화망(PSTN)을 이용한 음성처리가 아닌 인터넷을 이용한 음성 전달 기술인 VoIP(Voice over Internet Protocol)의 일종이다.

위즈네트가 공급하게 될 ITI 솔루션은 고객이 원하는 상품을 온라인 쇼핑몰에서 검색한 후 원터치 버튼 만으로 상담원과 직접 연결, 인터넷폰을 통해 실시간으로 상담한 후 물품 구매를 가능하게 한 것이다.

ITI 콜센터는 또 고객과 상담원 간의 상담뿐만 아니라 상담원 현황에 따라 통화를 재연결(redirection) 해주는 자동호분배 기능, 고객과 상담원이 같은 화면을 보면서 상담할 수 있는 에스코티드 브라우징(escorted browsing) 기능, 고객에게 다시 전화를 걸어주는 콜백(call back) 기능 등 다양한 부가 기능을 제공한다.

한편 지로스닷컴은 외상과 실시간 음성 상담이라는 쇼핑몰 차별화 전략을 바탕으로 전국 20개 지점과 200여개의 영업소를 이용하여 상품 주문 후 24시간 이내에 상품 배달이 가능하도록 이달까지 시스템을 구축, 다음달부터 본격적인 서비스를 실시할 예정이다.

<김인구기자 clark＠etnews.co.kr>