<독자제언> 기업 CEO 메일계정도 사이트에 명시되기를

인터넷이 단순한 정보교류의 장을 넘어 전자상거래 영역으로 자리매김함에 따라 기업경영에 있어 중요한 역할을 차지하고 있다. 그 중의 하나가 전자우편이나 게시판을 통한 고객과의 피드백(Feedback)이라고 할 수 있다.

해외에선 기업 최고경영자(CEO)들의 메일계정이 웹사이트에 있어 고객들의 피드백 창구로 활용되고 있다. 하지만 국내에선 대부분 웹마스터나 업무담당자의 메일계정만 사이트상에 소개돼 있다.

물론 CEO의 메일계정이 공개되면 스팸메일이나 기타 사업에 걸맞지 않은 메시지들이 폭주해 CEO들의 업무를 마비시키는 부작용도 있을 수 있다. 그러나 고객들로부터 생생한 현장의 목소리를 직접 듣게 되어 기업경영에 도움이 될 수도 있을 것이다.

하성섭 ssh1415@netsgo.com