<미래포럼>전자상거래시대의 인터넷 비즈니스...하재구 컨텐츠코리아 사업본부장

언제부터인가 인터넷은 컴퓨터 전문가의 점유물 단계를 뛰어넘어 사무실에서, 가정에서, 학교에서 심지어 휴대형 단말기와 같은 색다른 형태로 우리를 맴돌고 있다. 생활속의 일부가 됐고 정부를 위시하여 언론·학계·업계에서 전자상거래 시대의 생존을 위한 시도와 진입을 본격적으로 진행하고 있는 것이다.

용어만으로 볼 때 인터넷은 지구촌을 연결하는 공유할 수 있는 네트워크란 뜻이 어울릴 것이다. 하이테크 시스템 인프라를 기반으로 지구촌의 다양한 사람들이 네트워크로 연결된다는 것을 의미한다. 즉 「인간은 사회적 동물」이라는 표현에서와 같이 인간 본연의 인간적 관계를 연결하는 네트워크의 보조수단이 인터넷이라고 볼 수 있다.

어느 철학자가 「국가」를 하나의 괴물로 표현한 적이 있다. 2000년대는 「인터넷」이라는 네트워크 괴물이 세상을 뒤흔들고 그 가운데 전자상거래가 새로운 시장의 행태를 발전시키고 있다. 소위 「인터넷의 전략적 활용」이라는 문구가 이곳저곳에서 회자되고 있다. 기존의 트렌드에 익숙한 수많은 기업과 공공기관들이 잡히지 않는 비즈니스모델을 향해 상당한 관심과 자금을 투자하고 있다. 전자상거래의 핵심을 주도하고자 「가상공동체」에 대한 열정으로 고객과의 직접적인 마케팅 창구를 확보하기에 여념이 없는 것이다.

따라서 우리는 인터넷을 현실적인 문명의 이기로 소화하고 전자상거래 시대를 지혜롭게 선도하는 구체적인 방법론이 필요하다. 특히 온라인 공동체의 속성과 그 속에서 발생할 수 있는 문화적 습성에 대한 우리의 이해가 요구된다. 전자상거래의 포괄적인 영역 속에 인터넷의 전략적 활용을 위한 몇가지 비즈니스 진입전략이 모든 기업들에 요구된다.

첫째, 인터넷 비즈니스로의 진입은 산업사회 기반에서 한 세기가 넘도록 정착되어 유지되었던 조직 및 기업문화 차원에서 변신이 필요하다. 성공적인 진입여부는 기업 자체의 소화능력과도 깊게 연관되기 때문이다.

둘째, 인터넷과 전자상거래 트렌드 전반에 대하여 실무자로부터 최고경영자층까지 폭넓은 이해가 선행되어야 한다. 특히 가상공간에 대한 개념과 가상공동체의 속성에 대한 이해가 반드시 필요하다.

셋째, 정보통신장비나 기기에 대한 관심도 중요하겠지만 정보통신 인프라에 생명을 불어넣어주는 디지털 콘텐츠에 대한 이해와 준비가 필요하다. 일반적인 홍보물이나 전자매뉴얼 수준이 아닌 보기 좋고 편리하며 유익한 콘텐츠에 대한 기획과 구성이 필요하다.

넷째, 인터넷의 전략적 활용을 위한 별도의 전담부서나 팀을 갖추어야 한다. 개발 및 제작, 시스템 운용은 아웃소싱을 할 수도 있겠지만 기업 차원에서 인터넷 비즈니스에 진입하고자 한다면 전담인력에 의한 집중적인 준비와 사업의 전개가 필요하다.

다섯째, 모든 것을 온라인에서 해결하고 사업의 성과를 얻으려 해서는 안될 것이다. 인터넷과 전자상거래는 첨단 가전기기의 경우와 같이 삶의 질을 높이고 사업적인 실익을 얻는 수단에 불과하지 그 자체가 목적이 될 수 없기 때문이다.

여섯째, 눈에 띄게 변화하는 첨단인프라의 흐름을 이해하여야 한다. 기업의 경우 전통적인 사업영역이 그렇듯이 시장의 흐름을 보며 아이템을 개발하고 생산하여야 한다. 제품의 생명주기는 하루가 다르게 짧아지고 있다. 시대 환경과 첨단 정보통신의 전체적인 맥락을 적절하게 파악하여야 하는 것이다.

일곱째, 사내외에서 제안되는 창의적인 아이디어에 대한 관심을 높여야 한다. 다양하고 참신한 아이디어를 기초로 기업 차원에서 접근할 수 있는 아이템을 개발하여 이를 최소한의 투자로 인터넷 비즈니스로 연결시키는 순발력이 필요하다.

이와 같은 요구사항을 살펴볼 때 전자상거래시대의 인터넷 비즈니스는 새로운 모델과 사례를 좇기보다는 우리 문화와 정서에 맞고 보다 현실적인 거래 개념을 체계적으로 준비하여야 한다. 또한 무한경쟁시대에 자생적인 국제경쟁력을 갖출 수 있도록 연구하고 준비하는 자세가 우리 모두에게 필요하다.