공영DB, 기아자동차 통합DBM 시스템 구축

공영DB마케팅(대표 김정수 http://www.00db.co.kr)은 최근 기아자동차의 고객관리(CRM) 시스템 구축을 완료했다고 9일 밝혔다.

기아자동차의 CRM 시스템은 구매정보, 애프터서비스 요청자료 등 고객의 모든 정보를 다양하게 수집해 데이터베이스(DB) 마케팅에 활용할 수 있는 통합 고객 시스템으로 기아자동차 구입 고객이 회사에 전화를 거는 순간 해당 고객의 모든 정보가 통합돼 화면에 나타나고 상담직원은 이 데이터를 바탕으로 고객에 맞는 서비스를 신속하게 제공할 수 있다. 또 사내 인터넷을 통해 지점, 사업소, 지역본부 등 모든 고객관리 부서들이 고객관련 정보를 신속하게 공유하고 타부서와도 업무를 연계할 수 있도록 지원한다.

기아자동차는 이번 CRM 시스템 구축을 계기로 일관되고 지속적인 고객관리가 가능해져 고객만족도가 크게 향상되고 자사의 자동차 모델 재구매율이 높아질 것으로 기대하고 있다.

<조인혜기자 ihcho@etnews.co.kr>