한솔텔레컴, 삼성카드에 CTI솔루션 "모자익스" 공급

　한솔텔레컴(대표 김근무)은 삼성신용카드 콜센터에 컴퓨터통신통합(CTI) 솔루션 「모자익스」를 공급한다고 28일 밝혔다.

　이번에 공급되는 「모자익스」 시스템은 상담원이 고객에게 전화를 걸어 서비스를 지원하는 아웃바운드용 CTI 솔루션으로 통화환경을 실시간으로 분석해 고객이 전화를 받을 확률, 전화응답 통계, 상담원 통화시간 등을 토대로 예측발신과 발신간격을 자동으로 조정해 주는 예측다이얼링 시스템이다.

　삼성신용카드는 자사 콜센터에 이 시스템을 채권관리, 반송처리, 심사 및 텔레마케팅 등의 업무에 적용해 상담원들의 생산성 향상, 고객이탈방지 등의 수단으로 활용할 예정이다.

　한솔텔레컴측은 「모자익스」의 한글화 작업이 최근 완료됨에 따라 고객센터를 운영하는 카드사, 이동통신서비스업체, 금융권 기업을 대상으로 영업을 강화해 내년도 이 분야에서 30억원 이상의 매출을 올린다는 계획이다.

최정훈기자 jhchoi@etnews.co.kr