한솔PCS, 이동전화 방문 AS서비스

　주로 가전제품에 실시되던 방문AS서비스가 이동전화에도 도입된다.

　한솔PCS(대표 정의진)는 AS센터를 방문하기 어려운 가입자들을 위해 AS담당자가 가입자의 집이나 영업장을 직접 방문하여 문제를 해결해 주는 「슈퍼맨서비스」를 11일부터 시작한다고 밝혔다.

　「슈퍼맨서비스」는 자영업자나 임산부, 장애인, 노년층 등 제조사 AS센터를 방문하기 어려운 가입자가 불량PCS 단말기 소지와 같은 문제에 직면했을 때 AS인력이 직접 찾아가는 서비스로 이동통신업계에 방문서비스가 도입되기는 이번이 처음이다.

　한솔PCS는 우선 고장단말기 처리에 주력할 예정이나 무선데이터, 나만의 벨소리 등 각종 업그레이드, 요금 및 부가서비스 관련 상담도 현장에서 무료로 실시한다는 계획이다.

　한솔PCS 이동익 고객지원팀장은 『단말기 고장으로 인한 고객불만이 월 8000건에 이르는데도 이중 15%가 AS센터 방문에 난색을 표하고 있어 방문서비스를 도입하게 됐다』고 설명했다.

김윤경기자 ykkim@etnews.co.kr