<시리즈> 킬러 애플리케이션 (53);킬러앱설계 (18)

기업간 공동체

　귀중한 공동체를 구축하기 위해 스포츠나 섹스를 판매할 필요는 없다. 스포츠존과 AOL의 이야기들이 드라마틱하지만 대다수 조직들은 구매자와 공급자 사이의 관계와 같은 훨씬 전통적인 행위를 중심으로 그들의 공동체 구축 작업을 시작한다. 결국 이러한 관계들은 비즈니스 파트너들이 상대방을 찾아서 정보를 공유하는 것을 어렵게 만드는 트랜잭션 비용 때문에 제한을 받는다. 많은 산업계의 조직들은 그들의 기업간 네트워크의 크기와 규모를 확대하기 위해 디지털 기술을 실험하고 있다. 이를 통해 조직들은 그렇게 하는 것이 비용을 절감시킬 뿐만 아니라 새로운 가치를 창출한다는 사실을 깨닫고 있다.

　예를 들어 우리의 고객 중 한 곳은 대규모 주거용 부동산 개발 및 관리업체로 수만 개의 주거시설을 소유하고 있다. 이 회사는 여러 기능공들에게 수리 업무를 배당하는 업무를 조정하는 데 도움을 받기 위해 독점 데이터 네트워크를 통해 운영되는 컴퓨터 시스템을 구축했다. 이 시스템은 인증된 계약업자들이 수리 데이터를 전자적으로 이용할 수 있도록 만들었다. 오직 텍스트로만 된 이 시스템 덕택에 이 회사는 서류작업을 하지 않고도 기능공들에게 작업 오더를 직접 전송할 수 있어 시간과 돈을 절약했다.

　이 회사는 현재 인터넷을 활용해 비용 절감과 네트워크 기능 향상의 장점을 활용하기를 바라고 있다. 이들의 사설 네트워크와 비교하면 인터넷은 개방적이고도 쉽게 확장할 수 있다. 이를 이용하면 기업들은 더욱 저렴한 운영비용으로도 더 많은 서비스 공급 업체들과 연결할 수 있다. 인터넷은 이미 예전의 시스템보다 더욱 풍부한 일련의 인터페이스 구축용 도구들을 제공하고 있으며 또한 임대한 주택에서 자체적인 개방형 표준을 통해 주요한 전기제품과 같은 장치에 직접 액세스하는 것과 영상회의에 대한 미래의 가능성을 약속하고 있다.

　이 회사는 사설 시스템을 대체하기 위해 인터넷 기반의 네트워크를 구축하고 있으며 그 과정에서 그러한 장치들이 무엇을 할 수 있는지에 대한 회사의 이해를 완전히 바꾸었다. 이 회사는 이제 그들의 기업간 커넥션을 쉽게 변경하고 확장할 수 있으며 이를 통해 하도급업체뿐만 아니라 건축자재 공급업체, 입주자 자체, 그리고 은행, 지역 정부 및 건설 업체들을 포함한 여타 이해 당사자들을 추가하거나 교체할 수 있다.

　이 새로운 네트워크 때문에 우리 고객은 새롭고도 향상된 많은 서비스들을 제공할 수 있을 것이다. 공급업체와 기능공들, 기업들, 그리고 입주자들에게 비즈니스를 거래할 수 있는 공통의 공간을 제공하는 외에 이 회사는 기능공들로부터의 자재 주문을 공고히 하고, 공급 업체들로부터 할인을 받아내며, 그리고 자재에 대한 단기 금융을 제공할 수 있다.

　기능공들에게 물량을 보장하는 대가로 이 회사는 더욱 좋은 효율과 전반적인 품질 향상을 이룩할 수 있다. 이 회사가 일단 네트워크를 활용해 스스로 서비스 공급업체로 재정립하면 회사의 전문지식을 여타 부동산 관리업체들에 제공함으로써 규모를 더욱 확대해 나갈 수 있을 것이다.

요약

　가상공간의 새로운 경제학은 조직들이 고객, 공급업체 및 시장과 상호 작용하는 방식을 변경하고 있다. 이에 따라 이러한 새로운 관계들을 관리하기 위해 개발해 사용할 수 있는 광범위한 킬러앱에 대한 잠재력을 제시하고 있다. 우리는 여기서 이러한 새로운 환경을 형성하는 4가지 설계 원리를 내놓았다. 그들 중 많은 것은 반직관적이거나 이보다 더 나쁜 것처럼 보일지도 모른다. 그러나 새로운 힘의 환경하에서는 이러한 각각의 규칙들이 좋은 비즈니스 감각을 만든다. 가상공간에서 고객들은 우리들을 위한 우리들의 일을 수행하기를 원한다. 시장해체는 우리들의 생존에 필요하고, 모든 고객들을 위한 모든 상품의 커스텀화는 가능하고도 저렴하며, 시장이 아니라 공동체를 향상시키는 일이 새로운 마진을 이끌어낼 수 있는 최상의 기회를 만들어줄 것이다.

　이러한 전략들은 이미 다양한 산업계에서 시험을 거쳤으며 종종 대단한 성공을 거두었다. 페드엑스, 파이어플라이, AOL, 그리고 심지어 공공 유틸리티 업체들과 같은 기업들은 오늘날의 가장 흥미로운 디지털 기술들을 활용해 경쟁력 있는 새로운 전망을 구축하고 있다.